Polítiques i condicions
Condicions d'enviament
Enviament a domicili
Totes les comandes en les que hi hagi stock del material, seran enviades com a màxim durant les 24 hores posteriors a la recepció del pagament, excepte en caps de setmana i festius, en els que s'enviarà en el següent dia laborable. Els enviaments es realitzaran a través d'un servei urgent de missatgeria i l'entrega es realitzarà en les 24-48 hores d'haver realitzat l'enviament.
Productes esgotats
En el moment de fer la compra sempre s'indica si el material està en stock. En el cas de que el material no estigui en stock, s'informarà al client del temps previst d'entrega. Un cop rebut el material, aquest serà enviat en un màxim de 24 hores.
En el cas de produir-se un retràs en l'entrega del material, el client podrà optar per cancel•lar la seva ordre i procedir a la devolució de l'import pagat.
Recollir a la botiga
Alpine Way ofereix addicionalment la opció de recollir la comanda a la botiga física de la que disposem. Normalment les comandes estan disponibles immediatament un cop s’hagi rebut la confirmació de pagament, en cas de que algun article estigues esgotat, s’informarà al client del moment en que aquests estiguin disponibles.
Privacitat i seguretat
Alpine way garanteix la protecció de les dades personals, domiciliaries, de pagament i de qualsevol altre tipus dels seus usuaris. Ens comprometem a protegir la seva privacitat d’acord amb la “Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal”.
La informació que els usuaris proporcionen tenen la finalitat de facilitar la compra i la tramesa d’enviaments. En cap cas es farà ús d’aquestes dades per un altre fi que no sigui aquest.
En el cas de que l’usuari s’inscrigui al newsletter, aquesta informació només es farà servir per enviar noticies, novetats y ofertes relacionades amb Alpine Way.
Els usuaris poden, en qualsevol moment, exercir els seus drets de rectificació i cancel•lació de la seva compte entrant a “El meu compte” o enviant un correu electrònic a info@alpineway.com
A part de les dades proporcionades per l’usuari, Alpine Way també recull informació anònima en referència a l’ús de la pàgina web. Aquestes dades ens proporcionen informació sobre les seccions de més èxit, el volum de tràfic de la web i altres dades semblants. Això ens permet treballar en millorar la web per aconseguir un resultat més satisfactori.
Devolucions i canvis
Satisfacció total
El més important per al nostre negoci és que el nostre client quedi totalment satisfet. És per això que en cas de no quedar totalment satisfet amb els articles comprats, disposa de 15 dies des de la data d’enviament per retornar el producte.
Per iniciar la devolució d’un article posis en contacte amb nosaltres enviant un correu a support@alpineway.com per iniciar el procediment de devolució.
Un cop rebut l’article i s’hagi comprovat que aquest es troba en perfectes condicions, es procedirà a la devolució de l’import o el canvi d’article. En cas de realitzar una devolució, el temps d’aquesta dependrà del sistema de pagament escollit, tot i que Alpine Way es compromet a iniciar el tràmit en les 24 hores posteriors a la recepció del material. Es mantindrà informat en tot moment al client de l’estat de la devolució.
Enviament
Les despeses d’enviament per un canvi o devolució aniran a càrrec del client. Alpine Way assumirà aquestes despeses en cas de que es produís algun error o problema en l’enviament dels artícles.
Pagament
El pagament dels articles s’ha de realitzar durant els 7 dies següents a la realització de la comanda. En cas de no haver-se realitzat aquest pagament durant els 7 dies posteriors, Alpine Way es posarà en contacte amb el client per cancel•lar la comanda.
Des d’Alpine Way volem que el procés de compra sigui el més senzill i fiable pel nostre client, així que oferim diferents opcions de pagament perquè l’usuari escolli la que s’adapti més bé a les seves necessitats:
- Pagament mitjançant Paypal
- Pagament per transferència bancària
